GSD&M
Popeyes ist möglicherweise der inoffizielle Gewinner der Chicken Sandwich Wars von 2019, nachdem er eine virale Social-Media-Kampagne ausgelöst hatte – mit ikonischen Rückschläge gegen Chick-Fil-A und Wendys – und andere Konversations-Tweets.
Um es jedoch von den Social-Media-Strategen hinter dem Popeyes-Konto erzählen zu hören, war es der Einfluss und die Reichweite von Black Twitter, die wirklich dazu beigetragen haben, die Begeisterung hinter dem Moment zu steigern und ihn in etwas anderes zu verwandeln ... sogar vor dem viralen, guten Tweet.
… Alles gut? https://t.co/lPaTFXfnyP
– Popeyes Huhn (@PopeyesChicken) 19. August 2019
Die beispiellose Sache ist, dass Kunden, die Markttests für ein Produkt durchführen, normalerweise nicht sozial übersetzt werden, aber [das Hühnchen-Sandwich] tat es. Die Leute sprachen also schon organisch darüber. Und wir haben das schon vor Monaten bemerkt, bevor wir es landesweit auf den Markt gebracht haben, sagte Angela Brown, eine Sozialstrategin bei GSD&M und einer der Köpfe hinter dem viralen Tweet, gegenüber ESSENCE.
Die Leute, einschließlich der guten Leute von Black Twitter, brachten das Hühnchen-Sandwich bereits in alltäglichen Twitter-Gesprächen zur Sprache, erklärte sie.
Wir wussten, dass Black Twitter ein wirklich großer Teil unserer Community ist … sie sind so tolle Schöpfer und sie sind wirklich, wirklich lustig … und deshalb waren wir nicht wirklich schockiert über die Arten von Tweets, die wir bekamen. Wir wurden hauptsächlich unterhalten und wollten mit ihnen in Kontakt treten, fügte Randy Romero, Associate Director of Social Strategy bei GSD&M und die andere Hälfte des Duos hinzu. Ich denke, als es in Bezug auf die kulturelle Wirkung wirklich surreal wurde, begannen Prominente und Sportler, sich in das Gespräch einzubringen. Aber ich meine, dieser Welleneffekt begann vollständig von Black Twitter.
Ein Teil des Erfolgs dieses Tweets hat mit der Strategie des Teams zu tun, auf Trends und das, was um sie herum passiert, zu achten und gleichzeitig die Stimme der Marke Popeye zu berücksichtigen und ihr treu und authentisch zu bleiben.
Die Marke bin nicht ich, erklärte Brown. Die allgemeine Persönlichkeit von Popeyes ist die Stimme des Südens. Es ist aus New Orleans. Es ist dieser fröhliche, freundliche Tonfall und es steckt eine gesunde Menge Schatten darin, nur weil wir gerne ein bisschen im sozialen Bereich agieren. Ein Teil meiner Arbeit besteht darin, die Kultur zu verstehen und sicherzustellen, dass die Marke relevant bleibt.
Ich neige dazu, und Randy tut dies zusammen mit mir, alles einzubringen, was wir online sehen, alle Trends, die sich abspielen, alles in der Kultur im Allgemeinen und dann im Besonderen die schwarze Kultur, von der wir sehen, dass sie wirklich gut läuft und könnte Arbeit für die Marke, fügte sie hinzu.
Obwohl es wichtig ist, dass Popeye’s über die Geschehnisse in der Community informiert ist, bedeutet dies nicht, dass GSD&M die Marke ermutigt, auf alles und jedes zu springen – etwas, das sie sagen, würde ihren Kunden mit Sicherheit stressen. Aber sie wollen sicherstellen, dass die Marke auf kultureller Ebene mithält und vor allem das Publikum kennt und schätzt, das ihnen hilft, sie zu erheben, worauf Brown während eines Panels auf der Brandweek 2019 auf der Bühne hingewiesen hat.
(LR) Brett Goldslager (Twitter), Robin Wheeler (Twitter), Lisa O'Brien (Popeyes), Katie Applefield (Popeyes), Jessica Lee (GSD&M), Tom Hamling (GSD&M), Angela Brown (GSD&M), Randy Romero ( GSD&M), God-is Rivera (Twitter), Elizabeth Luke (Twitter), Fernando Machado (Popeyes)
Schwarzes Twitter hat die ganze Sache möglich gemacht. Es gibt keine Möglichkeit für eine Marke, einer Blaupause zu folgen, die zu Black Twitter gelangt. So funktioniert das nicht, erklärte sie ESSENCE und teilte ihre Punkte aus dem Panel Anfang dieses Monats auf. Wir haben das Glück, eine Marke zu haben, die so einflussreich und kreativ ist wie sie selbst, die der Marke folgt und die Marke [unterstützt] und kreativ dazu beiträgt. Es ist wichtig, ihnen ihr Recht zu geben, denn das bekommen sie nicht immer.
Es gibt natürlich auch einen ausgleichenden Aspekt, denn wenn die Leute versuchen, in und mit der Kultur zu sein, gehen sie manchmal viel zu weit und tun ihr Bestes, um am Ende einfach das Allerletzte auszuschalten Publikum, mit dem sie sich beschäftigen möchten, als geeignete Sprache und als Kulturliebhaber rüberkommen.
Player wird geladen...Es gibt viele Marken in den sozialen Medien, die am meisten in Bezug auf das Springen auf alles tun, betonte Romero. Sie versuchen, auf eine bestimmte Weise zu klingen und wir versuchen definitiv, Popeyes Tonfall in den sozialen Medien beizubehalten.
Es gibt viel Geschichte in Marken, die nehmen, was die Leute von Black Twitter beitragen und damit auf einer Marke laufen, die keine Nähe zur schwarzen Kultur hat, keine Geschichte mit ihnen, nichts davon, fügte Brown hinzu. Deshalb achten wir sehr darauf, dass diese Marke in New Orleans ansässig ist und New Orleans stark von der schwarzen Kultur beeinflusst ist.
Der größte Teil der Botschaft, sowohl für Brown als auch für Romero, ist nicht nur wissend Ihr Publikum und halten es real. Es ist auch wichtig, dass das Publikum einer Marke – und die Menschen, mit denen sie sich verbinden möchten – in ihrem Team vertreten sind.
Angela und ich arbeiten in der Werbebranche und ich denke, eine großartige Erkenntnis aus dieser Fallstudie oder Geschichte ist, dass es wirklich viele Möglichkeiten für Marken eröffnet, wenn man farbige Menschen … in die Kreativbranche einlässt, sagte Romero. Eine Sache, für die Angela und ich immer plädieren, ist es, die Grenzen zu überschreiten, um in dieser Branche integrativer zu sein.
Brown stimmt Romeros Aussage schnell zu und fügt hinzu: Sie bekommen diese Momente nicht ohne Leute im Raum, die wie die Communities aussehen, mit denen Sie sprechen möchten.