Der richtige Weg zum Telefonhörer

TelefonBildnachweis: PM Images/Getty Images

Textnachrichten, E-Mail und Social-Media-Plattformen sind zwar beliebte Kommunikationsmittel, aber am immer noch allgegenwärtigen Telefonanruf führt kein Weg vorbei. Lieben Sie es oder hassen Sie es, jemand ist immer in der Leitung. Danke, Alexander Graham Bell. Wir erhalten den ganzen Tag, jeden Tag Telefonanrufe, und jeder hat einen anderen Zweck. So unterschiedlich die Rufe auch sein mögen, es gibt ein paar Etikette-Tipps, die immer gelten. Egal wer anruft, diese Strategien tragen dazu bei, dass Sie beim Abheben des Telefons einen höflichen und professionellen Eindruck hinterlassen.

Zeitliche Koordinierung

Wenn Sie einen Anruf erhalten, ist es höflich, sofort den Hörer abzunehmen oder den Anruf an die Voicemail zu senden. Versuchen Sie aus Respekt vor der Zeit des Anrufers, das Telefon nicht endlos klingeln zu lassen.

Gruß

Wenn Sie den Hörer abnehmen, beginnen Sie mit der Begrüßung Ihrer Wahl. „Hallo“ ist immer eine höfliche Option, ebenso wie „Guten Morgen“ oder „Guten Tag“. Bestätigen Sie, wer Sie sind („Das ist Amanda“) und die Identität des Anrufers („Mit wem spreche ich?“), damit alle Teilnehmer den Anruf auf derselben Seite beginnen.

Anruferidentifikation

Wenn Sie über eine Anruferkennung verfügen und wissen, wer am anderen Ende der Leitung ist, sollte die Begrüßung noch einfacher sein. Das Abheben des Telefons mit 'Hallo' gefolgt vom Namen des Anrufers ist durchaus akzeptabel.

Klarheit

Sprechen Sie deutlich, damit der Gesprächspartner Sie versteht. Wenn die Verbindung nicht klar und schwer zu hören ist, rufen Sie dies sofort an, damit der Anrufer es weiß. Möglicherweise müssen Sie auflegen und den Anruf erneut versuchen oder, wenn Sie es mit einem Mobiltelefon zu tun haben, an einen Ort gehen, an dem Ihr Telefon ein stärkeres Signal empfangen kann.

Ton

Wenn Sie ins Telefon sprechen, müssen Sie unbedingt lächeln – auch wenn der Anrufer Sie nicht sehen kann, macht das einen großen Unterschied.

Weitere Etikette-Tipps finden Sie unter 5 Etikette-Regeln, die Sie wahrscheinlich nicht kannten, um ein guter Wochenendgast zu sein, und Etikette-Tipps, die alle Südländer kennen sollten.

UHR: Südstaaten-Kinder reagieren auf ein Wählscheibentelefon

Welche Strategien der Telefonetikette verfolgen Sie immer? Denken Sie daran, wenn Ihr Telefon das nächste Mal klingelt. So wie sich die Welt der Technik verändert, so verändert sich auch die Welt der Telekommunikation. Die richtige Etikette ist jedoch immer in Mode.